É neste contexto que entra a importância de os negócios irem além das técnicas tradicionais de vendas e investirem em estratégias mais amplas e completas de relacionamento com o cliente, visando sempre promover experiências positivas nos pontos de contato que um usuário terá com a marca e durante toda a sua jornada.
Basta pensarmos que pessoas estão sempre buscando conexões e desejando fazer parte de algo. Ao oferecer a elas um atendimento completo, humanizado e acolhedor, é possível conquistá-las com mais facilidade e garantir que se tornem verdadeiras fãs da empresa, comprando com recorrência.
Os números comprovam essas afirmações: segundo uma pesquisa recente realizada pela Zendesk, aproximadamente 50% dos entrevistados afirmaram que, se vivenciassem uma experiência negativa com uma marca, mudariam para um concorrente. Em contrapartida, 52% disseram que fazem o possível para comprar de suas marcas favoritas.
Neste processo de conquistar o coração dos consumidores, existem alguns elementos essenciais que fazem toda a diferença para uma venda bem-sucedida. São eles:
· Ter empatia com quem se está conversando, colocando-se no lugar do outro e enxergando o produto ou serviço pelos seus olhos para conseguir resolver o problema apresentado com mais eficiência;
· Praticar a escuta ativa, ouvindo com o intuito de entender a dificuldade ou a necessidade para só depois apresentar possíveis caminhos;
· Procurar soluções personalizadas para aquilo que o cliente precisa no momento, permitindo que ele se sinta único e especial;
· Não tentar vender a qualquer custo, afinal, pode ser que o consumidor ainda não esteja pronto para realizar uma compra. Assim, mostre que você está à disposição para quando esse momento chegar, sem apressar nenhuma etapa;
· Valorizar a transparência, a humildade e a honestidade em todas as interações, o que contribui para aumentar a credibilidade do negócio.
Lembre-se: vender é sempre sobre pessoas. Uma vez que você encontre o que as motiva e desenvolve uma relação de respeito e confiança mútuos, os processos se tornam mais fluidos.
Ana Paula Murliki
Mentora de Vendas High Ticket
Criadora da Metodologia Do Luxo ao Lucro
