De um pequeno consultório na periferia de São Paulo à liderança de mais de 800 franquias: a história de uma mulher que fez da saúde, da inovação e do propósito os pilares de um dos maiores grupos empresariais do país
Por Fátima Reis
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Existem histórias construídas a partir de grandes investimentos, estruturas privilegiadas e oportunidades prontas. A trajetória de Carla Sarni, no entanto, nasceu de um sonho simples, de muito trabalho e da convicção de que cuidar das pessoas poderia transformar vidas — e também revolucionar o mercado brasileiro de saúde.
Cirurgiã-dentista, empresária e fundadora do Grupo Salus, Carla tornou-se uma das principais lideranças femininas do Brasil. À frente de um ecossistema que reúne saúde, beleza, estética, odontologia, oftalmologia, vacinação, tecnologia, educação e responsabilidade social, ela construiu uma trajetória marcada por coragem, inovação, superação e visão estratégica.
Mas antes das centenas de unidades, dos reconhecimentos internacionais e do faturamento bilionário, existiu uma jovem determinada a conquistar sua independência financeira e a construir o próprio futuro.
As primeiras lições vieram de casa
Nascida em Pitangueiras, no interior de São Paulo, Carla cresceu observando a força empreendedora de sua mãe, que, depois de ser abandonada pelo marido com três filhos para criar, abriu um pequeno salão de cabeleireiros dentro de casa.
Foi naquele ambiente que Carla aprendeu algumas das lições que carregaria por toda a vida: trabalhar com honestidade, valorizar cada cliente e compreender que toda pessoa atendida merece respeito, atenção e acolhimento.
Ainda jovem, começou a vender diferentes produtos para conquistar autonomia financeira e contribuir com os próprios objetivos. Essa disposição para criar oportunidades ajudou Carla a custear sua formação em Odontologia. Ela se graduou pela Universidade José do Rosário Vellano — Unifenas — e especializou-se em cirurgia bucomaxilofacial.
Mais do que conquistar uma profissão, Carla desejava exercer a odontologia com excelência e tornar o atendimento de qualidade acessível a pessoas que, durante muito tempo, permaneceram distantes dos melhores serviços de saúde.
Um consultório sobre uma padaria
A história empresarial de Carla Sarni começou em um pequeno consultório instalado sobre uma padaria na Vila Cisper, bairro popular da Zona Leste de São Paulo.
O lugar era simples, mas o propósito era grande. Carla atendia seus pacientes com zelo, dignidade e respeito, investindo tudo o que podia em materiais, tecnologia e qualidade profissional. Sua jornada de trabalho era intensa: atendia praticamente todos os dias e descansava apenas um domingo por mês.
Ao mesmo tempo, desenvolvia ações sociais de conscientização sobre saúde bucal e realizava atendimentos gratuitos para pessoas em situação de vulnerabilidade.
O crescimento aconteceu como consequência da confiança conquistada. Os pacientes reconheciam a qualidade do atendimento e indicavam o consultório para familiares e amigos. Em pouco tempo, novas unidades começaram a surgir.
Carla também formou uma equipe de dentistas comprometidos com a mesma promessa: entregar aos pacientes o melhor em atendimento, materiais, conhecimento e tecnologia.
Assim nasceu a Sorridents.
A decisão que transformou uma clínica em uma rede nacional
Em 1995, quando o negócio já reunia mais de 20 clínicas, Carla e seu marido e sócio, Cléber Soares, passaram a estudar o mercado de franquias. Eles compreenderam que o franchising seria o caminho mais estruturado para levar o modelo da Sorridents a diferentes regiões brasileiras.
A decisão mudou a dimensão da empresa.
A Sorridents deixou de ser apenas uma rede de clínicas para se transformar em uma marca nacional, reconhecida por democratizar o acesso à odontologia e oferecer atendimento de qualidade em larga escala.
O crescimento da marca também revelou uma característica central da liderança de Carla: a capacidade de enxergar oportunidades para além do negócio original.
Com o passar dos anos, a experiência adquirida na odontologia foi aplicada a outros segmentos. O Grupo Salus passou a construir um ecossistema voltado à saúde, à beleza e ao bem-estar.
Atualmente, o portfólio apresentado pelo grupo reúne marcas e negócios como Sorridents, GIO Estética Avançada, Olhar Certo, Amo Vacinas, Hospital Mira, Sorriden, Mais Sorrisos, New Aligner, Instituto Salus e Docbiz. Os pilares institucionais permanecem baseados em acesso, conforto, conveniência e qualidade. Grupo Salus
Foto divulgação
O erro que quase encerrou sua história
O caminho até o sucesso também foi marcado por uma das maiores crises da vida empresarial de Carla.
Em determinado momento de crescimento, ela decidiu realizar uma expansão ambiciosa por meio da abertura de clínicas próprias. A estratégia estava apoiada em um programa de subsídio governamental.
Depois que os equipamentos para as novas unidades já haviam sido adquiridos, o programa foi cancelado. Carla ficou com uma dívida superior a R$ 23 milhões e sem os recursos necessários para honrar o compromisso.
Sem patrimônio suficiente para oferecer como garantia, sem investidores e com uma rede de relacionamentos ainda limitada, ela chegou a considerar a venda da empresa para um concorrente.
A virada começou após Carla receber um prêmio de jovem liderança entregue por Luiza Helena Trajano. Impressionada com sua história, a empresária do Magazine Luiza convidou-a para um almoço.
Durante a conversa, Carla revelou seus erros, as dificuldades financeiras e a possibilidade de vender tudo para recomeçar. Em vez de simplesmente oferecer dinheiro, Luiza abriu as portas de sua rede de relacionamentos.
Por meio dessa conexão, Carla conseguiu acesso a um grande banco, obteve o financiamento necessário e quitou a dívida antes do prazo previsto.
A experiência ensinou-lhe uma lição decisiva: nenhum empreendedor deve crescer sozinho.
A partir daquele momento, Carla passou a valorizar ainda mais o networking, as mentorias e a participação em grupos empresariais. O episódio que poderia ter encerrado sua trajetória tornou-se um dos fundamentos de sua atuação como mentora e incentivadora de outros empreendedores.
“Luiza Trajano me ofereceu algo mais valioso do que ajuda financeira: acesso à sua rede de contatos.”
Gente cuidando de gente
Apesar do crescimento, Carla manteve o princípio que orientou seu primeiro consultório: pessoas cuidando de pessoas.
Para ela, uma empresa pode possuir tecnologia avançada, estruturas modernas e profissionais competentes, mas não construirá um legado duradouro se não desenvolver uma cultura centrada no cliente.
Essa visão também influencia a gestão dos colaboradores e dos franqueados. O Grupo Salus procura estimular o sentimento de pertencimento, o compromisso com a excelência e a responsabilidade de continuar o legado iniciado por Carla e Cléber.
O atendimento personalizado permanece como uma das principais diretrizes do grupo. Os pacientes não devem ser vistos apenas como números ou instrumentos para alcançar resultados financeiros. Cada pessoa precisa ser ouvida, compreendida e atendida de acordo com suas necessidades.
“Meu papel é servir aos meus colaboradores, franqueados e clientes.”
Um negócio bilionário construído com propósito
Em 2023, o Grupo Salus alcançou faturamento de R$ 1 bilhão. Em 2024, reunia 863 unidades franqueadas, contabilizava aproximadamente 8 milhões de clientes e realizava cerca de 600 mil atendimentos mensais. Forbes Brasil
Mais recentemente, Carla permanece à frente de uma operação com mais de 800 franquias e continua compartilhando sua experiência como mentora de negócios. Em 2026, participou da série “Choque de Gestão”, da Exame, orientando empreendedores sobre posicionamento, gestão, indicadores financeiros, fidelização de clientes e crescimento sustentável. Exame
Sua atuação atual mostra que a empresária não se limita à administração das próprias marcas. Carla também trabalha na formação de novos gestores, compartilhando aprendizados acumulados ao longo de décadas e alertando que crescimento sem controle, estratégia e conhecimento dos números pode comprometer qualquer negócio.
Para ela, empreender exige mais do que entusiasmo: é preciso acompanhar indicadores, conhecer o cliente, cuidar da operação e tomar decisões com base em informações concretas.
Reconhecimento dentro e fora do Brasil
A história de Carla Sarni ultrapassou as fronteiras do empreendedorismo brasileiro.
Sua trajetória tornou-se objeto de estudo em instituições como Sebrae, Harvard e Stanford. Ela também foi reconhecida com o Prêmio Jovem Liderança, recebeu o título de Empreendedora do Ano pela Money Report e esteve entre as Mulheres de Sucesso de 2024 selecionadas pela Forbes.
A Sorridents acumulou reconhecimentos no franchising, incluindo sucessivos selos de excelência concedidos pela Associação Brasileira de Franchising e premiações relacionadas à qualidade e ao desempenho de sua operação. Grupo Salus
Esses reconhecimentos ajudam a dimensionar os resultados alcançados, mas não explicam sozinhos a força de sua trajetória. O que diferencia Carla é a maneira como transformou experiências difíceis em aprendizados capazes de orientar novas decisões.
O compromisso social que acompanhou o crescimento
A responsabilidade social esteve presente desde o início de sua carreira. Antes mesmo da consolidação do grupo, Carla já promovia ações de prevenção e saúde bucal nas comunidades mais vulneráveis.
Esse trabalho foi institucionalizado por meio do Instituto Sorridents, oficialmente criado em 2009 e posteriormente transformado em Instituto Salus. Com a ampliação das áreas de atuação do grupo, os projetos sociais também passaram a alcançar outros campos da saúde.
O Instituto Salus representa a continuidade do propósito que acompanhou Carla desde o primeiro consultório: ampliar o acesso à informação, à prevenção e ao cuidado. Instituto Salus
Assim, o crescimento empresarial não se separa do impacto social. Para Carla, democratizar a saúde significa levar atendimento de qualidade a mais pessoas, com estruturas modernas, profissionais preparados, preços justos e acolhimento.
Uma liderança feminina que não aceita limites
Carla reconhece que o preconceito ainda faz parte da realidade enfrentada por muitas mulheres. Entretanto, sua orientação é clara: nenhuma mulher deve permanecer em um ambiente que diminua sua autoconfiança, silencie sua voz ou limite seu desenvolvimento.
Sua própria história demonstra que a superação não acontece pela ausência de obstáculos, mas pela decisão de enfrentá-los com dignidade, preparo e perseverança.
Ela defende que as mulheres aprendam a se posicionar, expressem suas ideias com segurança e busquem ambientes nos quais seus talentos possam ser reconhecidos.
“Se o objetivo é evoluir e conquistar, por que permanecer em um lugar que limita o seu progresso?”
Foto divulgação
O legado que continua sendo construído
A história de Carla Sarni não termina nos números alcançados, nas marcas criadas ou nos prêmios recebidos. Seu maior projeto é construir organizações capazes de atravessar gerações.
Ela deseja que as empresas do Grupo Salus sejam mais duradouras do que sua própria gestão. Para isso, mantém proximidade com os consumidores, trabalha no fortalecimento da cultura organizacional e prepara equipes para continuar a missão de democratizar o acesso à saúde, à beleza e ao bem-estar.
Hoje, Carla Sarni representa uma geração de empreendedores que compreendeu que crescimento e propósito não são caminhos opostos. Uma empresa pode ser grande sem perder sua essência; pode buscar resultados enquanto cuida das pessoas; pode inovar sem abandonar seus valores.
Da jovem que vendia produtos para conquistar sua independência à empresária que lidera um ecossistema nacional, sua trajetória confirma que os grandes negócios começam, muitas vezes, com uma decisão silenciosa: não desistir diante do primeiro “não”.
Carla transformou dificuldades em estratégia, pacientes em embaixadores, colaboradores em protagonistas e um pequeno consultório em um grupo bilionário.
Mais do que construir empresas, ela construiu um legado fundamentado no cuidado.
Perfil
Nome: Carla Sarni
Formação: Cirurgiã-dentista, especialista em cirurgia bucomaxilofacial
Atuação: Fundadora e CEO do Grupo Salus
Segmentos: Saúde, odontologia, estética, beleza, oftalmologia, vacinação, tecnologia, educação e responsabilidade social
Principais marcas: Sorridents, GIO Estética Avançada, Olhar Certo, Amo Vacinas, Hospital Mira, Sorriden, Mais Sorrisos, New Aligner, Instituto Salus e Docbiz
Propósito: Democratizar o acesso à saúde, oferecendo conforto, conveniência, qualidade e atendimento humanizado
Legado: Transformar o cuidado com as pessoas em uma cultura empresarial capaz de atravessar gerações.
Instagram: @carlasarni
