Por Rosely Boschini
Muitas vezes o crescimento de uma empresa depende menos do que ela vende e mais da forma como ela entende o que entrega.
Parece a mesma coisa, mas não é.
Vejo muitos profissionais investirem energia em aperfeiçoar produtos, serviços e processos sem antes responder uma pergunta fundamental: qual transformação estou gerando para quem compra de mim?
Voltei a pensar nisso recentemente após ouvir Luis Justo, CEO da Rock World, empresa responsável pelo Rock in Rio e pelo The Town, e querido autor da Editora Gente, com seu best-seller C.E.O – Conectar, Equilibrar, Orientar, em uma imersão que realizamos sobre construção de eventos com propósito. Luis sempre traz reflexões fundamentais para os líderes, mas nesse encontro, teve uma delas que eu acredito que todo empresário precisa considerar seriamente: seu cliente não compra o seu produto, compra o resultado que seu produto gera para ele. Vou explicar.
Seu cliente escolhe você por uma razão maior do que o produto em si
Luis contou que, ao assumir a liderança da Rock World, acreditava que o negócio da empresa era vender ingressos para pessoas interessadas em assistir aos shows de determinados artistas. Essa é uma noção que a maioria de nós também compartilha, afinal, essa parece ser a lógica da venda de ingressos para um festival de música. Mas o que ele viu, na realidade, foi algo completamente diferente: estavam nos preparativos para a próxima edição do Rock in Rio e ele viu, antes mesmo de anunciar as atrações, 150 mil ingressos serem esgotados.
Foi nesse momento que ele percebeu que o negócio da Rock World era maior do que a lógica “vender ingressos para quem gosta de certas atrações”. Se as pessoas compravam os ingressos antes de saber quem iria se apresentar, então a decisão de compra não estava baseada apenas nos artistas. O que elas estavam comprando era o que significava estar presente durante o festival: experiências, memórias, emoções compartilhadas, histórias inesquecíveis.
Eu sei muito bem disso, pois, em 2025, fui ao The Town, o festival que acontece em São Paulo, com meu neto mais novo. Claro que assistir ao show dos Backstreet Boys foi incrível, uma experiência ao vivo maravilhosa, mas o mais importante foi viver a experiência completa com meu neto, uma aventura nossa.
Tudo foi especial: os preparativos para irmos ao show, o trajeto, o caminhar por todo aquele universo fantástico, aproveitar cada minuto do show até chegarmos em casa, cansados, mas muito felizes e ansiosos para contar para toda a família como havia sido nossa noite.
E eu trago esta reflexão a você porque, assim como a Rock World promove algo muito mais significativo do que o acesso a shows de grande porte, todos nós temos a oportunidade de olhar para nossos negócios e nos perguntarmos a mesma coisa: o que eu realmente ofereço ao meu público?
Na Editora Gente, eu sempre digo aos meus autores e à minha equipe: nós não fazemos apenas livros. Nós oferecemos respostas, caminhos e, principalmente, transformação para quem nos lê.
Alguém que deseja começar o próprio negócio ou que está com resultados estagnados e precisa dar um salto, outras pessoas que se sentem presas a relações que já não fazem mais sentido, ou ainda aquelas que querem ferramentas para oferecer a melhor educação para seus filhos… São tantas e tantas possibilidades que, a cada livro que publicamos, se abrem para quem precisa de apoio e direção.
Portanto, lembre-se:
●Seu cliente não compra uma mentoria, ele compra a clareza que você pode proporcionar.
●Seu cliente não compra uma palestra, ele compra uma nova forma de enxergar um desafio ou uma oportunidade.
Como líderes, nosso papel é colocar esse verdadeiro valor que geramos em primeiro plano, tanto para quem trabalha conosco quanto para quem queremos alcançar com nossas soluções. Hoje, o que eu acredito, é que as pessoas não querem apenas consumir, elas querem se sentir parte de uma história maior.
Rosely Boschini
CEO Editora Gente
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