Entrevista por Fátima Reis
1. Como nasceu o Mãe de Cachorros e o que motivou vocês a transformarem o amor pelos animais em um negócio?
ML: O Mãe de Cachorros nasceu do nosso amor pelos cães e da percepção de que muitos tutores procuram um local seguro e acolhedor onde possam deixar seus animais quando precisam se ausentar. Nosso objetivo foi desenvolver um ambiente domiciliar, no qual os cães recebessem atenção personalizada, carinho, segurança e tivessem uma experiência agradável durante sua permanência conosco.
2. O que diferencia um hotel domiciliar de um hotel tradicional para cães?
ML: Um dos nossos principais diferenciais é justamente o ambiente mais próximo de uma casa. Trabalhamos para proporcionar uma experiência acolhedora, com atendimento personalizado e atenção às características e necessidades de cada cão.
Além disso, investimos constantemente na segurança e no conforto das instalações, inclusive com câmeras de segurança, para oferecer maior tranquilidade aos tutores.
3. Como vocês sabem que chegou o momento certo de expandir o negócio?
ML: Antes de qualquer expansão, analisamos nossa capacidade atual. Observamos a taxa de ocupação, a sazonalidade da procura e também a capacidade da equipe.
Não queremos crescer simplesmente por crescer. A expansão precisa acontecer de maneira sustentável e sem comprometer a qualidade dos serviços ou a saúde financeira da empresa.
4. É possível crescer sem perder o atendimento personalizado?
ML: Esse é justamente um dos nossos maiores cuidados. A experiência dos cães e dos tutores está no centro do negócio.
Por isso, mesmo durante o crescimento, buscamos preservar instalações limpas e seguras, atendimento próximo e atividades divertidas e estimulantes para os animais.
Acreditamos que clientes satisfeitos retornam e, principalmente, recomendam nosso trabalho para outros tutores.
5. Quais investimentos foram necessários para melhorar a estrutura do hotel?
ML: Investimos continuamente na infraestrutura. Criamos áreas de lazer, aprimoramos os ambientes e modernizamos nossas instalações para proporcionar mais conforto e segurança.
Esses investimentos precisam acompanhar o crescimento porque não adianta aumentar o número de clientes se a estrutura não estiver preparada para manter a qualidade.
6. Além da hospedagem, quais outros serviços vocês oferecem?
ML: Percebemos que poderíamos diversificar nossas atividades para atender diferentes necessidades dos tutores.
Além da hospedagem, passamos a oferecer serviços como creche e sessões de brincadeiras no formato day use. Essa diversificação também permite criar novas fontes de receita para o negócio.
7. Qual é a importância da segurança para conquistar a confiança dos tutores?
É fundamental. Quando alguém deixa seu cão conosco, está confiando um membro da família aos nossos cuidados.
ML: Por isso, procuramos oferecer instalações acolhedoras, limpas e seguras. Também contamos com câmeras de segurança e buscamos transmitir aos tutores a tranquilidade de saber que seus animais estão sendo bem cuidados.
8. Como vocês divulgam o Mãe de Cachorros e conquistam novos clientes?
ML: Utilizamos as redes sociais, ações promocionais e estratégias de relacionamento. Também buscamos estabelecer parcerias com clínicas veterinárias e pet shops da região.
Na comunicação, procuramos mostrar nossos diferenciais, principalmente o atendimento personalizado, a segurança e a proposta de oferecer um ambiente acolhedor.
9. A indicação dos próprios clientes é importante para esse tipo de negócio?
ML: Muito. A confiança é essencial no mercado pet.
Quando um tutor tem uma boa experiência e percebe que seu cão foi bem cuidado, existe uma grande possibilidade de retorno e também de indicação para outras pessoas. Por isso, a experiência do cliente é também uma importante estratégia de crescimento.
10. Vocês pensam em ampliar fisicamente o hotel?
ML: Sim. Caso a demanda continue crescendo, a expansão física é uma possibilidade.
Isso pode significar novos espaços ou até propriedades próximas. Porém, qualquer decisão precisa ser precedida por uma análise criteriosa da viabilidade financeira e do potencial de mercado.
11. Que conselho você daria para alguém que ama animais e pensa em abrir um hotel domiciliar?
ML: Expandir um hotel domiciliar para cães exige planejamento, responsabilidade e muito cuidado.
É importante conhecer a própria capacidade, investir em estrutura e segurança, cuidar das finanças, conhecer as necessidades dos clientes e, principalmente, colocar o bem-estar dos animais no centro das decisões.
Com planejamento e uma estratégia de crescimento sustentável, é possível transformar uma paixão pelos animais em um negócio sólido.
Maria Leão
Sócia do Mãe de Cachorros
Veterinária e Administradora de Empresas
Instagram: @maedecachorros
